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行业洞察 | 负面点评如何妥善处理—基于用户生成内容（UGC）的行为研究
05月29日 · 2025年
【导语】随着互联网和社交媒体的普及，用户生成内容（User-Generated Content, UGC）已成为消费者表达意见的重要渠道。尤其在服务领域，顾客的负面体验可迅速通过网络传播，对企业声誉和形象构成挑战。来自英国利兹大学商学院的学者通过研究探讨了顾客在经历负面服务体验后发布UGC的动机，并分析了外倾型人格特质对动机与UGC关系的调节作用。研究还进一步揭示了动机与在线平台选择的关系，为企业 -
大咖说 | 近细微以至高远，亲子酒店何以打造“人心招牌”？——专访千岛湖明豪国际度假酒店董事长金鑫
05月29日 · 2025年
温暖人心的服务，是扎根生活的情感共鸣。当“一老一小”升级需求场景不断涌现，关乎点滴需求的亲民小事，正在汇聚成饭店行业发展磅礴之势。亲子品牌酒店精准定位市场，以创新为引擎，以服务为纽带，以数字化为支撑，构建特色产品矩阵，打造硬件场景与服务体系的协同的核心竞争力，交上了这份消费者高品质生活与行业高质量发展双向奔赴的“民生答卷”。在第十四届中国饭店文化节暨中国饭店业高质量发展大会的现场，千岛湖明豪国际度 -
大咖说 | 以质价比革命破局内卷竞争 深挖市场增长点——专访美豪丽致酒店品牌主理人陆娟
05月29日 · 2025年
在存量竞争加剧，同质化“内卷”的酒店态势中，酒店如何在“规模扩张”和“价值深耕”中实现平衡？中高端酒店品牌以“质价比”重构行业价值，用科技赋能与生态协同打造差异化竞争力，为行业高质量发展提供了新范式，定义“新势力”的行业标杆。在第十四届中国饭店文化节暨中国饭店业高质量发展大会的现场，艺龙酒店科技启程酒管副总裁兼美豪丽致品牌主理人陆娟接受中国饭店协会的专访，围绕“酒店规模与品质的平衡机制”的话题，深 -
大咖说 | 以守正创新为第一向度，文化酒店之路别样宽——专访新绎七修酒店副总经理崔立强
05月29日 · 2025年
文化传承发乎内而形于外。当前，“文化+”产业呈现出高歌猛进的态势，文化消费热烈涌动，折射出一个民族的文化认同；中医养生、中药食疗、传统功法正在成为当下年轻人的新宠，传统文化与现代健康理念融合，消费市场富有活力。文化品牌企业正在深挖优秀传统文化的内在价值，对接当代的审美和需求旨趣，不仅守护着人们“脆皮的身体”和“心灵的福地”，更是以酒店本身为窗口，用“数字密码”“融合密码”“沉浸密码”让文化传承生生 -
大咖说 | 聚焦中国饭店业集团化发展——专访中国饭店协会副会长单位代表，贵旅集团党委委员、副总经理徐战刚
05月29日 · 2025年
全国文旅市场竞争日趋激烈，贵州却加速驶入快车道。2024年，全域行浸式数字科技体验馆贵阳长征数字科技艺术馆“红飘带”入选当年文化和旅游数字化创新示范十佳案例；贵阳越界影城接住《哪吒2》的泼天流量，凭借“亚洲第一巨幕”火爆“出圈”，让老城重新翻涌出活力与生机；村超、村BA等乡村群众性文体赛事走出中国，引来世界目光……丰富的资源与消费新场景同频共振，省级头部旅游产业集团正以集团化发展理念，绘就省域饭店 -
央媒访谈∣凤悦酒店及度假村总裁张勇：以本地化服务创造差异化竞争挖掘下沉市场新增长点
05月29日 · 2025年
当酒店业竞争日趋激烈，三四线城市及下沉市场的发展潜力逐渐显现。随着短视频媒体的爆发和民俗文化、餐饮美食的持续挖掘，下沉市场迸发出强劲的消费活力，为酒店品牌布局提供了广阔空间，“有烟火气，就有消费力”。在第十四届中国饭店文化节现场，凤悦酒店及度假村总裁张勇接受了央视网专访，围绕“下沉市场开发”和“品牌差异化战略”话题，分享了凤悦酒店如何通过本地化服务和文化植入打造独特品牌体验，在激烈的市场竞争中寻找 -
央媒访谈∣北京诺金国际酒店管理公司总经理唐鸣：振兴民族酒店品牌 属于中国酒店业的“东方答卷”
05月29日 · 2025年
当“住一间酒店”成为“感受一座城市”的方式，高端酒店已不仅是旅居的空间，更是文化传承与品牌理念的重要载体。随着消费者对多元文化与审美风格的关注逐渐上升，东方美学元素被广泛运营，民族酒店品牌崭露头角，以中国文化为底色，在国际市场上书写出属于中国酒店业的“东方答卷”。在第十四届中国饭店文化节现场，北京诺金国际酒店管理公司总经理唐鸣接受央视网专访，围绕“民族酒店品牌振兴”话题，分享了诺金品牌如何将中国文 -
央媒访谈∣东呈集团董事长程新华：高性价比是服务大众的初心，更是穿越周期的信心
05月29日 · 2025年
随着生活方式的多元化和消费理性的增强，消费者在选择住宿产品时更加关注“体验与价格的匹配度”。在选择日益丰富的住宿市场中，“高性价比”不再是一个简单的营销词，而成为衡量酒店产品力与品牌力的新坐标。“让大众出行者花更少的钱，住更好一点，是我们一直在做、也会一直坚持做的事。”在第十四届中国饭店文化节期间，东呈集团董事长程新华在接受央视网线上专访时表示，高性价比不仅是市场趋势，更是企业责任与品牌战略的长期 -
央媒访谈∣君澜酒店集团董事长王建平：“亲子+银发”双轮驱动度假饭店正成为品质生活的空间载体
05月29日 · 2025年
2025年《政府工作报告》提出，要“大力发展银发经济”。当前，在“亲子+银发”双轮驱动下，酒店业正迎来新一轮产品和服务的迭代升级。第十四届中国饭店文化节期间，君澜酒店集团董事长王建平在接受央视网专访时表示：“中国式度假正在从‘功能满足’迈向‘生活方式表达’。当前家庭结构的深刻变化，带来了高度分层化的消费需求，酒店作为品质生活的空间载体，理应率先实现服务和产品的全龄化、场景化、生态化。”君澜酒店集团 -
央媒访谈∣雅里数字科技集团执行总裁胡喆：以人工智能打造“ 酒店+科技”新场景，引领酒店业高质量发展
05月29日 · 2025年
当人工智能成为推动产业升级的关键引擎，酒店业正以数智化转型应对“存量焕新期”的发展挑战。随着消费者对智能化、高效化服务体验需求日益增长，AI技术不仅为酒店精细化管理提供了新思路，更为传统服务业探索出一条从“规模竞争‘迈向’品质竞争”的创新之路。4月22日，以“新消费、新场景、新动能”为主题的第十四届中国饭店文化节暨中国饭店业高质量发展大会在湖南长沙隆重开幕。大会期间，雅里数字科技集团（以下简称“雅
