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行业洞察 | 负面点评如何妥善处理—基于用户生成内容（UGC）的行为研究
05月29日 · 2025年
【导语】随着互联网和社交媒体的普及，用户生成内容（User-Generated Content, UGC）已成为消费者表达意见的重要渠道。尤其在服务领域，顾客的负面体验可迅速通过网络传播，对企业声誉和形象构成挑战。来自英国利兹大学商学院的学者通过研究探讨了顾客在经历负面服务体验后发布UGC的动机，并分析了外倾型人格特质对动机与UGC关系的调节作用。研究还进一步揭示了动机与在线平台选择的关系，为企业 -
大咖说 | 近细微以至高远，亲子酒店何以打造“人心招牌”？——专访千岛湖明豪国际度假酒店董事长金鑫
05月29日 · 2025年
温暖人心的服务，是扎根生活的情感共鸣。当“一老一小”升级需求场景不断涌现，关乎点滴需求的亲民小事，正在汇聚成饭店行业发展磅礴之势。亲子品牌酒店精准定位市场，以创新为引擎，以服务为纽带，以数字化为支撑，构建特色产品矩阵，打造硬件场景与服务体系的协同的核心竞争力，交上了这份消费者高品质生活与行业高质量发展双向奔赴的“民生答卷”。在第十四届中国饭店文化节暨中国饭店业高质量发展大会的现场，千岛湖明豪国际度 -
大咖说 | 以质价比革命破局内卷竞争 深挖市场增长点——专访美豪丽致酒店品牌主理人陆娟
05月29日 · 2025年
在存量竞争加剧，同质化“内卷”的酒店态势中，酒店如何在“规模扩张”和“价值深耕”中实现平衡？中高端酒店品牌以“质价比”重构行业价值，用科技赋能与生态协同打造差异化竞争力，为行业高质量发展提供了新范式，定义“新势力”的行业标杆。在第十四届中国饭店文化节暨中国饭店业高质量发展大会的现场，艺龙酒店科技启程酒管副总裁兼美豪丽致品牌主理人陆娟接受中国饭店协会的专访，围绕“酒店规模与品质的平衡机制”的话题，深 -
大咖说 | 以守正创新为第一向度，文化酒店之路别样宽——专访新绎七修酒店副总经理崔立强
05月29日 · 2025年
文化传承发乎内而形于外。当前，“文化+”产业呈现出高歌猛进的态势，文化消费热烈涌动，折射出一个民族的文化认同；中医养生、中药食疗、传统功法正在成为当下年轻人的新宠，传统文化与现代健康理念融合，消费市场富有活力。文化品牌企业正在深挖优秀传统文化的内在价值，对接当代的审美和需求旨趣，不仅守护着人们“脆皮的身体”和“心灵的福地”，更是以酒店本身为窗口，用“数字密码”“融合密码”“沉浸密码”让文化传承生生 -
大咖说 | 聚焦中国饭店业集团化发展——专访中国饭店协会副会长单位代表，贵旅集团党委委员、副总经理徐战刚
05月29日 · 2025年
全国文旅市场竞争日趋激烈，贵州却加速驶入快车道。2024年，全域行浸式数字科技体验馆贵阳长征数字科技艺术馆“红飘带”入选当年文化和旅游数字化创新示范十佳案例；贵阳越界影城接住《哪吒2》的泼天流量，凭借“亚洲第一巨幕”火爆“出圈”，让老城重新翻涌出活力与生机；村超、村BA等乡村群众性文体赛事走出中国，引来世界目光……丰富的资源与消费新场景同频共振，省级头部旅游产业集团正以集团化发展理念，绘就省域饭店 -
央媒访谈∣凤悦酒店及度假村总裁张勇：以本地化服务创造差异化竞争挖掘下沉市场新增长点
05月29日 · 2025年
当酒店业竞争日趋激烈，三四线城市及下沉市场的发展潜力逐渐显现。随着短视频媒体的爆发和民俗文化、餐饮美食的持续挖掘，下沉市场迸发出强劲的消费活力，为酒店品牌布局提供了广阔空间，“有烟火气，就有消费力”。在第十四届中国饭店文化节现场，凤悦酒店及度假村总裁张勇接受了央视网专访，围绕“下沉市场开发”和“品牌差异化战略”话题，分享了凤悦酒店如何通过本地化服务和文化植入打造独特品牌体验，在激烈的市场竞争中寻找
